POSTE : Gestionnaire Santé - Alternance H/F DESCRIPTION : Le poste : Dans le cadre d'une alternance, la Direction du Service et Satisfaction Clients et plus précisément à la Direction Gestion Administrative des Entreprises recrute un/une Gestionnaire Santé en Alternance afin d'assurer un service de qualité pour une meilleure satisfaction client. Vous rejoignez l'équipe Gestion Administrative des Entreprises, présente sur nos différents sites : Nancy, Golbey et Metz Vos missions principales : Au quotidien, vous : - Conseillez et accompagnez efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux - Réorientez les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier - Traitez les demandes de nos clients (opérations de gestion administratives) et dans le respect des délais - Vous assurez, vérifiez la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détectez les risques de non-conformité - Gérez et traitez les rejets des processus automatisés - Apportez un soutien technique aux clients internes dans son périmètre - Contribuez à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service - Traitez les réclamations des clients relevant de son périmètre PROFIL : Expérience souhaitée : - Vous préparez un BTS Gestion de la PME ou BTS Assurance, à compter de septembre 2025. Qualités personnelles : - Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées. - Vous faites preuve de rigueur et d'organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais. - Vous aimez la relation client et êtes à l'aise pour communiquer à l'oral et à l'écrit. Outils informatiques : - Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques. - Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés. - Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle. Nos avantages : - Accord d'intéressement - Travail du lundi au vendredi - Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total) - Contrat collectif santé et prévoyance - Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps - Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne - 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations Le processus de recrutement : - Evaluation de votre CV par le recruteur - Entretien téléphonique avec le manageur - Entretien en présentiel avec le manager et le recruteur Compétences : Communication orale et écrite, Rigueur