POSTE : Manager Équipe Support Informatique H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace et presque fun ! Envie de faire avancer le support, d'accompagner les équipes et de rester proche du terrain ? Ce poste est fait pour vous ! Chez Koesio Managed Services, nous recherchons un(e) Manager d'équipe IT pour piloter une équipe de techniciens de proximité (8 à 10 personnes). En tant que bras droit du Responsable du service support, vous jouerez un rôle de soutien et d'expertise auprès des référents techniques, et serez également son relais dans la prise de décision. Un rôle clé et transverse, au coeur de la performance du service, entre management, pilotage de la production, accompagnement et relation client. Votre rôle au quotidien : En binôme avec le Responsable du service : - Participer à la gestion des plannings d'intervention et des absences. - Effectuer un suivi clients structuré et efficace (reporting, immersions, interventions sur site si nécessaire). - Apporter un appui technique aux équipes. - Garantir le respect des procédures et des bonnes pratiques. Manager et faire grandir votre équipe : - Accompagner les collaborateurs dans leur parcours, suivre la rémunération, développer leurs compétences et gérer les situations sensibles. - Organiser l'activité, prioriser les missions, fournir des feedbacks en temps réel et piloter la performance de l'équipe. - Animer les réunions d'équipe et créer des temps forts collaboratifs pour maintenir l'engagement. - Participer activement au recrutement et à l'intégration des talents du service client. Pilotage opérationnel - Mobiliser les équipes transverses autour de des projets internes et/ou clients. - Assurer le reporting auprès du Responsable et des instances de direction. - Suivre et réguler les flux de tickets (SLA, priorités, escalades). - Structurer l'équipe et mettre en place des indicateurs de pilotage et de performance. - Optimiser les outils et des process existants. Votre profil - Expérience significative en management d'équipe IT dans un environnement support multi clients. - Leadership naturel, rigueur et sens des priorités. - Capacité à prendre de la hauteur tout en restant proche du terrain. - Expert technique, vous êtes capable de prendre en charge des incidents et demandes complexes. (N2/N3) - Collaboratif, vous aimez transmettre et partager votre expertise pour faire grandir votre équipe. Package chez KMS : - Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux - Prime de vacances - Accord télétravail (6j/mois) - RTT - Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio - Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif - Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir ! Notre process de recrutement : - Une qualification RH avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes. - Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret de tes prochaines missions. - Un dernier échange avec la direction pour confirmer l'envie mutuelle de travailler ensemble. #K