POSTE : Chargé de Relation Client - Lille H/F DESCRIPTION : Styliste de la fenêtre depuis 1974, Heytens est une marque spécialisée dans l'habillage de la fenêtre sur-mesure. Heytens est une marque de confiance, par la maitrise complète de sa chaîne de valeur, depuis le choix des produits conseillé par nos équipes, à la prise de mesure au domicile jusqu'à l'installation auprès du client final par nos poseurs certifiés. Nos convictions : · Chaque projet est unique · La confiance est la pierre angulaire de notre relation avec nos clients · Nous renforçons notre singularité en cultivant une expérience humaine, où chaque client se sent écouté, reconnu et compris. · Nous pensons que la fenêtre et la manière de l'habiller sur mesure (personnalisé) est essentiel au bien-être chez-soi Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Relation Client pour renforcer notre équipe du service client. Réseau international - France / Belgique / Suisse / Luxembourg Passionné(e) par la relation client et le service, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos magasins franchisés et partenaires. Vous êtes leur interlocuteur(trice) privilégié(e) pour toutes leurs demandes : suivi SAV, gestion des dossiers, coordination avec les fournisseurs (en anglais) et accompagnement au quotidien. Votre sens de l'analyse et votre écoute active vous permettent de remonter les cas récurrents, d'identifier les axes d'amélioration et de contribuer à l'amélioration continue du service. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Offre, Logistique, Formation et Qualité pour garantir une expérience fluide et professionnelle à chaque étape. Dès 2026, vous accompagnerez également nos clients particuliers sur notre site web Heytens : assistance omnicanale (téléphone, mail, chat), élaboration de devis et accompagnement dans leurs projets d'habillage de fenêtre, avec pour objectif de favoriser la vente en magasin. Ce que nous recherchons : - Langues : Français maîtrisé et anglais professionnel pour la communication avec les fournisseurs, le Néerlandais est un plus. - Expérience réussie en relation client B to B, idéalement dans le retail, la décoration ou le textile d'intérieur. - Excellente communication, rigueur, sens du service et capacité d'analyse. - Aisance avec les outils CRM, ERP et les canaux de contact digitaux. - Goût prononcé pour le beau, le textile et la décoration d'intérieur. Ce que nous offrons : Une intégration complète et un parcours de formation sur mesure via notre Heytens Academy : produits, SAV, procédures et nouveautés collections. Des mises à niveau régulières pour suivre les innovations et rester expert(e) de nos offres. Un environnement collaboratif, bienveillant et stimulant, où votre implication contribue directement à la satisfaction du réseau et de nos clients. >Rémunération en fonction du profil >CDI / 39H >Rémunération en fonction du profil >Tickets restaurants >Prime d'intéressement >Réduction pour les employés sur les achats Heytens Heytens favorise la diversité et l'inclusion : ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. PROFIL :