POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un Responsable service client Hygiène (H/F) Poste à pourvoir sur le secteur de Marne-la-Valée (77) Rattaché(e) à la Direction du site, vos missions principales seront les suivantes : ? ?1. Développement commercial et relation client ? Recueillir les besoins clients et établir les propositions commerciales (consultations, devis, offres). ? Présenter les gammes hygiène et la prestation de service. ? Suivre le portefeuille clients : visites, fidélisation, traitement des demandes et réclamations. ?2. Gestion contractuelle et administrative ? Établir les devis selon les besoins des entreprises 3. Pilotage opérationnel de l'activité - Encadrer le service clients hygiène, le magasin et l'équipe de pose hygiène. - Organiser et piloter la préparation des tournées et les installations. - Gérer les stocks et les approvisionnements (consommables, appareils, tapis, bobines etc.). ?4. Management ? Animer, encadrer et développer les compétences des équipes. ? Définir les objectifs individuels et collectifs. ?? Mettre en place des procédures et garantir leur application. 5. Pilotage de la performance et gestion financière ? Élaborer et suivre les indicateurs de performance (taux de pertes, rotation des tapis et bobines gestion des consommables?). ?? Analyser les résultats et mettre en oeuvre les actions correctives. Vous disposez d'une première expérience réussie en tant que Manager service client au sein d'une entreprise industrielle ? Vous êtes en quête d'un nouveau challenge professionnel ? Ci-dessous les attentes de l'entreprise cliente : ?SAVOIR-FAIRE : ? Maîtrise des techniques commerciales BtoB ? Gestion contractuelle et administrative ? Pilotage d'activité et suivi d'indicateurs de performance ? Management d'équipes pluridisciplinaires ? Maîtrise des outils ERP (SAP), informatiques et bureautiques ?? Connaissance des flux logistiques et de gestion de stocks SAVOIR-ÊTRE : ? Leadership et capacité à fédérer ? Sens du service client et orientation résultats ? Rigueur et organisation ? Esprit d'analyse et de synthèse ? Aisance relationnelle et cap Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :