L'agence Abalone recrute un Technicien SAV H/F dès que possible Vos missions : Représente l'entreprise vis-à-vis du client et est le garant de sa satisfaction - Est le référent technique et le représentant de l'entreprise vis-à-vis du client et s'assure de la satisfaction du client dans le cadre de ses interventions - Présente les spécificités techniques de nos produits au client et aux utilisateurs en les accompagnants dans la prise en main de leurs installations - Evalue les coûts et les délais de ses interventions pour l'établissant d'un devis lorsque c'est justifié - Réceptionne ses travaux et assure la levée des réserves avec le client - Assure l'interface avec le client et il rédige les comptes rendus de ses interventions (indicateurs qualité, délais...) et les points techniques particuliers. - Assure la coordination avec notre sous-traitant lorsque nécessaire - Formalise la synthèse technique, qualité, délais du chantier au vue d'une meilleure capitalisation d'expérience pour les chantiers futurs. Remonte les améliorations éventuelles. - Prônent les services de l'entreprise et propose des contrats d'entretien de nos produits Prépare l'intervention en amont en relation avec l'atelier, le BE et le SAV pour comprendre les attentes du client, la nature des interventions à réaliser et les conditions liées à l'environnement du site client - Réalise en amont l'analyse technique, la préparation du matériel (matériaux et outillages), les listes de chargement, et les moyens nécessaires à la sécurité de ses interventions - Sur place et à partir des informations du client et de ses attentes, assure l'analyse et le diagnostic des problèmes avec le support des services techniques si nécessaire, afin d'en comprendre les causes profondes et les actions nécessaires pour y remédier Définit les travaux à réaliser pour assurer une réparation pérenne du bâtiment et les expliques au client. Il est le référent technique du chantier. - Effectue les interventions qu'il a défini, répare ou remplace les éléments défectueux ou endommagés - Dans l'enceinte de l'entreprise, effectue l'entretien du bâtiment, des équipements et matériels Détermine et quantifie les impacts techniques et économiques (temps passés) des demandes de modification client Relation avec le conducteur de travaux - Relation avec le Bureau d'études - Relation avec l'atelier - Relation avec le service administratif Moyens mis à disposition : - Téléphone - Fourgon - Outillages dédiés - Nacelle Une première expérience significative