POSTE : Responsable d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Vous assurez la continuité, la qualité et la fiabilité des prestations via une planification rigoureuse des tournées, un suivi quotidien des interventions et une relation client opérationnelle de qualité tout en assurant la fiabilité des données dans l'ERP. L'entreprise qui recrute est en plein développement et crée ce poste central entre le terrain, les clients et l'outil. Vos principales missions consisteront en : Planification & exploitation Tenue et mise à jour du planning d'exécution clients. Planification des tournées dans l'ERP. Intégration hebdomadaire des fichiers clients Ajustement quotidien des tournées selon contraintes terrain. Suivi des interventions : retards, incidents, reprises Relation client & opérationnelle Gestion des échanges clients (demandes exceptionnelles, litiges, replanifications). Justification et traçabilité des actions dans l'outil. Interface opérationnelle avec les donneurs d'ordre. Interface avec les intermédiaires des donneurs d'ordre Coordination interne Coordination avec les chefs d'équipe pour allocation des équipes, véhicules et moyens. Coordination avec le responsable informatique pour l'amélioration continue des outils et process. PROFIL : Pour ce poste, vous avez une expérience confirmée de la gestion de tournées (transport, collecte,) et de la relation client d'au moins 5 ans. Vos compétences techniques Planification opérationnelle (Excel, ERP). Gestion multi-tournées / multi-zones. Lecture et fiabilisation de données terrain. Bonne culture logistique / exploitation de services Vous êtes organisé(e), orienté(e) service client, fiable, rigoureux(se), communicant(e) et savez gérer les priorités Ref: uybc0715c5