POSTE : Ingénieur Support Opérationnel - Run H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam - Rejoindre l'équipe Order to Cash, pôle stratégique dédié à la facturation des services. - Intégrer la squad RUN et devenir le gardien de la continuité de service au coeur de la promesse faite à nos utilisateurs : garantir la disponibilité et la performance constante de nos plateformes. Vos principales responsabilités - Assurer la surveillance proactive de la santé des services et des infrastructures via les outils de monitoring. - Garantir la disponibilité et la performance des applications en production tout en effectuant les contrôles préventifs. - Prendre en charge les incidents, diagnostiquer les causes racines et appliquer les corrections nécessaires. - Coordonner la résolution avec les équipes spécialisées et documenter précisément les actions dans l'outil de ticketing. - Traiter les demandes d'évolution mineures (Service Requests), les paramétrages et la gestion des accès. - Maintenir à jour la documentation technique (runbooks) et contribuer à l'automatisation des tâches répétitives. - Collaborer étroitement avec les équipes BUILD pour les mises en production et assurer le lien avec les métiers. - Maintenir une communication fluide avec les parties prenantes lors d'incidents critiques. Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez acquis une maîtrise fonctionnelle des applications du périmètre et des processus métier associés. - Vous traiterez en autonomie les incidents courants et les demandes d'accès, tout en commençant à contribuer activement à la mise à jour de la documentation technique. Et dans 1 an - Vous jouerez un rôle clé dans la résilience de la plateforme en identifiant des patterns d'incidents récurrents et en proposant des automatisations concrètes. - Vous serez capable de piloter des diagnostics complexes en situation de crise et de servir de pont référent entre les utilisateurs métier et les équipes de développement. PROFIL : Compétences requises: - Vous maîtrisez les outils de ticketing (Jira, ServiceNow) et la gestion des flux de données. - Vous possédez une méthode structurée de résolution d'incidents et savez lire des logs applicatifs. - Vous faites preuve d'une grande rigueur dans le respect des SLA et la rédaction de documentation. - Vous gérez efficacement les priorités sous pression grâce à une forte réactivité. - Vous communiquez avec pédagogie auprès d'interlocuteurs techniques et non-techniques. C'est un + - Le monde de la facturation (Order to Cash) et des processus financiers ne vous est pas inconnu. Ingénieur Support Opérationnel / RUN F/H/N