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Chef de Projet CRM (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 9631181
Chef de Projet CRM (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 28 juin 2024
Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. Alors oui, la vraie performance de Groupagora, c'est d'assurer la compétitivité dans la pérennité. Chez nous, et ce depuis plus de 30 ans, nous cultivons cet esprit avec nos partenaires informatique, de Grands Comptes comme des PME/PMI partout en France. Rejoignez un acteur de l'industrie Agroalimentaire en tant que Chef de Projet CRM Au sein de la DSI, vous serez l'interlocuteur clé des équipes CRM et Client pour lancer et piloter des projets spéciaux (VIP, Client Services...) ou plus globaux (CRM, migration base de données client), afin de proposer une expérience client 360 consistante et innovante, quels que soient les canaux (Téléphonie, Mail, SMS, Réseaux sociaux...), et participerez activement à la transformation digitale en cours. MISSION * Relation privilégiée avec les équipes Client, CRM et Client Service pour identifier les problématiques et enjeux majeurs * Définition de la roadmap à moyen et long termes * Organisation d'ateliers de réflexion sur les nouveaux concepts autour de l'Expérience Client * Cadrage et formalisation des nouveaux besoins (expression de besoins, spécifications fonctionnelles, appel d'offre...) * Compréhension de la stratégie CRM globale * Accompagnement du Métier sur les règles de ciblage, les plans A/B testing afin d'optimiser notre CRM * Maîtrise technico-fonctionnelle de l'écosystème CRM et compréhension du modèle architecture * Pilotage et coordination transverses des acteurs projet externes et internes (Technique, Juridique, Achat, Sécurité...) * Garant du bon déroulement du projet (cadrage besoin, planning, stratégie de lancement, budget, recette, suivi évolutions/bugs...) * Préparation et animation des comités Projet et Direction * Veilles technologique et concurrentielle des best practices CRM et identification de solutions Client innovantes * Gestion des budgets PROFIL Vous justifiez d'un BAC+5 et maitrisez la conduite de projets grâce à une expérience de 4/5 minimum, idéalement dans le domaine du CRM, Digital Client, et/ou Retail au sens large. Une expérience dans le monde agroalimentaire serait un plus. * Très bonnes compréhension et appréhension des enjeux et problématiques CRM et de l'expérience Client globale * Bonnes connaissances des solutions technologiques/informatiques disponibles sur le marché (performance, simplicité, maintenabilité, évolutivité) * Connaissances fonctionnelles des outils CRM (ex : SF Marketing cloud, Adobe Campaign.) * Capacité à entrer dans le détail du fonctionnement applicatif pour assurer la bonne implémentation d'un outil * Dynamique, curieux(se), organisé(e), rigoureux(se) et force de propositions * Très bon relationnel et sens du travail en équipe * Facilité à encadrer, accompagner et fédérer * Très bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 45¿000,00€ à 50¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT Programmation : * Travail en journée Types de primes et de gratifications : * Prime annuelle * Primes Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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