Référence CSP: 2024-1785402 En tant qu'ingénieur / ingénieure support : - Vous coordonnerez les activités des agents Administrateurs Support de votre centre de recherche - Vous prendrez en charge des demandes utilisateurs - Vous analyserez la récurrence des incidents et escaladerez les problèmes et les incidents complexes. - Vous initierez les demandes d'évolution de l'offre de services - Vous assurerez la poursuite des travaux d'harmonisation des processus d'assistance entre tous les centres de recherche avec l'ensemble des ingénieurs support du Centre de services de la DSI Principales activités - Vous coordonnez les activités des agents Administrateurs Support de votre centre de recherche, à savoir le déploiement des postes de travail, la gestion du parc informatique local, des espaces physiques de déploiement et de stockage, le support de proximité, la bonne gestion des tickets utilisateur - Vous veillez à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances - Vous êtes chargé.e de la mise en application des processus nationaux d'assistance - Vous assurez un reporting régulier auprès de la responsable et des adjoint(e)s du service - Vous résolvez ou escaladez les incidents auprès des différents services de la DSI (Service production, service Applications, service Conception d'infrastructures principalement) - Vous rédigez et mettez à jour la documentation fonctionnelle et technique - Vous relayez la communication auprès de votre centre de recherche concernant les incidents, les mises en production, les services SI - Vous mettez en place des actions de formation à destination des utilisateurs pour le bon usage des outils informatiques - Vous participez à l'analyse de la qualité des services rendus aux utilisateurs - Vous participez à la Commission des Utilisateurs des Moyens Informatiques (CUMI) du centre - Vous êtes amené.e à participer à des projets transverses pour la DSI - Vous êtes en charge des achats des biens informatiques de votre centre de recherche