Référence CSP: 2024-1785518 La DSI recrute ainsi un.e chef.fe du Service Assistance et Exploitation, en charge de l'ingénierie du poste de travail, de l'assistance et de l'accompagnement numérique. Les missions du service sont les suivantes : Déployer les systèmes et les applications Assister les utilisateurs dans leurs demandes et incidents Accompagner les utilisateurs dans les usages numériques Faire évoluer les stratégies d'équipement matériels et logiciels pour les personnels, la recherche et la formation Équiper l'ensemble des personnels et salles de TP en matériels et logiciels Intégrer les équipements numériques de la recherche Garantir la fiabilité et la sécurité des postes gérés Porter une démarche d'amélioration continue, humaine et technique Être force de proposition dans le déploiement de nouvelles solutions technologiques et organisationnelles Les principales activités du poste : En tant que manager, chef de service : Assurer le pilotage de l'ensemble des activités du service et des agents Construire et animer un projet de service cohérent avec la stratégie de la DSI et de l'INSA Assurer le bon fonctionnement de l'équipe en assurant le maintien opérationnel (et d'employabilité) des agents (formations, veille) Animer et coordonner une équipe Gérer le budget du service Superviser la relation avec les prestataires et partenaires extérieurs Anticiper les changements et leurs impacts techniques, organisationnels et fonctionnels sur les activités dont il a la charge En tant qu'expert technique : Connaissance approfondie des métiers du support utilisateur (helpdesk, enquêtes de satisfaction, indicateurs et analyse qualité). Connaissance des techniques des domaines Windows (AD, AzureAD, GPO, M365.) Connaissance forte des méthodes d'industrialisation de la gestion de parcs informatiques. Connaissance des techniques de virtualisation. En tant que chef de projets : Piloter les projets dont il a la charge sur tout ou partie de son cycle de vie (de l'étude à la mise en production) Coordonner et organiser la conduite du changement, en lien avec la MOA Conduire les procédures d'appel d'offres et réaliser le suivi des prestataires et des fournisseurs Superviser les plannings, les charges et les budgets projets Réaliser les études d'impact, le dimensionnement et le chiffrage des solutions préconisées et leur cohérence avec l'architecture existante Animer une équipe projet