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Responsable centre d'appels H/F 14 - BRETTEVILLE SUR LAIZE
Offre n° 9639953
Responsable centre d'appels H/F
14 - BRETTEVILLE SUR LAIZE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 juin 2024
Vous disposez d'une expérience opérationnelle comme Responsable d'activité/ de production en centre de contacts. Vous maîtrisez le suivi des modes opératoires de production, le pilotage de la performance, le suivi des indicateurs de qualité, la rentabilité financière pour les opérations qui vous sont confiées, dans le respect de notre politique définie et de nos partenaires. Alors, votre profil nous intéresse ! Afin que votre expérience et vos qualités managériales puissent profiter à notre équipe. Vous serez en charge de superviser et d'optimiser l'ensemble du processus de production pour un site de 140 collaborateurs. Vos compétences opérationnelles associées à vos capacités managériales sont indispensables pour contribuer à la performance opérationnelle de l'entreprise. Venez nous rejoindre !! Une équipe dynamique et collaborative vous attend ! Vos missions principales : ¿ Manager les responsables plateau et Chargé qualité formation CQF ¿Déployer opérationnellement les projets, assurer le bon dimensionnement des opérations ¿ Piloter et garantir les KPI financiers ¿ Insuffler les projets de formations continue et l'ingénierie pédagogique ¿ Suivre et garantir l'ensemble des actions correctives qualitatives et quantitatives ¿ Participer à l'ensemble des instances avec la Direction Générale et Responsable de compte ¿ Centraliser et remonter les informations terrain au Responsable projet / Direction générale ¿ Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités de production au pôle projet et Direction générale ¿ Être le relais terrain pour les communications en provenance du client, de la Direction générale ¿ Centraliser les animations et des challenges mensuels pour l'intégralité des opérations ¿ Insuffler énergie et dynamisme à l'ensemble des sites France ¿ Travailler en étroite collaboration avec RRH France ¿ Être en conformité avec la politique RSE et RH de l'entreprise et savoir la relayer au terrain (transmissions d'informations et de documents en provenance et à destination du service RH). ¿ Assister aux réunions comités stratégiques et réunions mensuelles DO ¿ Assurer visites clients ¿ Répondre aux appels d'offre et participer aux soutenances ¿ Travailler en synergie dans l'optique de l'harmonisation des processus intersites Retrouvez nous sur notre site => eurocrm : https://www.eurocrm.com/ Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 3¿500,00€ à 3¿800,00€ par mois Avantages : * RTT Programmation : * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Types de primes et de gratifications : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/09/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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