PROMAN EXPERTISE, filiale du groupe PROMAN, est un réseau d'agences dédié au recrutement permanent et temporaire de Cadres, Employés et Techniciens. Notre savoir-faire s'articule autour de 3 filières métiers : l'ingénierie, l'informatique et les fonctions administratives. La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, ESN d'envergure nationale, un(e) SUPERVISEUR SERVICE DESK H/F pour piloter l'activité support utilisateur et garantir la performance opérationnelle sur site client, acteur majeur du secteur public. Au sein du Service Desk basé à Malakoff, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'assistance informatique. Vous serez en charge de coordonner les équipes support, d'assurer le suivi des incidents et demandes, et de garantir le respect des engagements de service (SLA). Rattaché(e) au Responsable de mission du site, vous assurerez les missions suivantes : Supervision de la production en temps réel et gestion de la charge d'activité Pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens Service Desk Suivi et analyse des indicateurs de performance (SLA, taux de résolution?) Gestion des escalades et des incidents critiques Contribution active aux plans d'amélioration continue et à la documentation Enrichissement de la base de connaissances et capitalisation de l'expérience Interface opérationnelle avec les DM/SDM clients Participation aux réunions de suivi et météo quotidienne des services Interlocuteur privilégié de votre client, vous instaurez une relation de confiance avec vos interlocuteurs et faites remonter à votre hiérarchie les besoins, anomalies détectées dans le cadre de l'amélioration continue.   Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE, bonne connaissance des processus ITIL V4