La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, qui a su allier succès international et bien-être au travail, un(e) TEAM LEADER SUPPORT LOGICIELS H/F pour seconder le responsable du service support logiciels. Si vous cherchez une entreprise où l'humain est au c?ur des préoccupations, où la flexibilité est une réalité et où vos compétences seront valorisées, cette opportunité est faite pour vous !         Directement rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'accompagnement, la montée en compétences et la coordination de votre équipe pour garantir une satisfaction client optimale, auprès d'acteurs publics et privés de la Santé. Au quotidien vos missions consiste à : Superviser l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents, en assurant le respect des délais et de la qualité de service. Etre le référent de l'équipe, répartir et organiser les tâches Prendre le relai en support N3 sur des sujets complexes Travailler étroitement avec les équipes R&D et déploiement pour optimiser les processus et remonter les anomalies ou demandes d'évolution Participer à l'évaluation et à l'amélioration de la satisfaction client Assurer la veille technologique et la formation continue de votre équipe sur l'évolution des produits Veiller à la bonne gestion et à la fiabilité de la base de données Assurer le reporting en interne pour analyser la performance de l'équipe   Possibilité de télétravail partiel Organisation souple du temps de travail Avantages : mutuelle, tickets restaurant, intéressement, primes, plan épargne entreprise