Vous interviendrez sur un projet stratégique visant à améliorer la qualité de services TV et Internet grâce à la mise en place et l?analyse d?indicateurs de performance avancés. Contexte de la mission Au sein d?une équipe projet à taille humaine (3 personnes), vous serez chargé(e) de : ?? ?Générer, superviser et analyser un ensemble d'indicateurs de qualité et de performance (KPI). ?? ?Assurer un suivi fin de la qualité de services (QOS) et non uniquement de la qualité de diffusion (QOD). ?? ?Automatiser et enrichir le patrimoine de données et les tableaux de bord existants. Vous contribuerez directement à l?amélioration continue de l?expérience client dans le domaine des services Télécom. Objectifs et livrables ?? ?Surveillance continue de l?évolution des KPI techniques, fonctionnels et de performance. ?? ?Analyse et reporting de l?évolution de ces indicateurs. ?? ?Maintien en condition opérationnelle et adaptation du patrimoine de données (scripts, KPI, dashboards). ?? ?Création de nouveaux indicateurs pertinents, en lien avec les équipes métiers et techniques.