Intégré·e à une DSI à taille humaine, vous jouez un rôle central dans le support, la gestion et le déploiement des solutions d?encaissement pour notre réseau de magasins, tout en assurant un soutien aux utilisateurs du siège. Support & assistance utilisateurs : Gestion des incidents niveau 2 pour les magasins (caisses, périphériques, réseaux, connexions) Suivi des tickets, analyse des causes, escalade éventuelle aux éditeurs/intégrateurs Traitement des demandes fonctionnelles ou techniques des équipes siège Gestion des équipements : Préparation, configuration, maintenance et remplacement des matériels : Caisses, bornes, PDA, lecteurs codes-barres, TPE PC portables, smartphones, imprimantes Coordination avec les prestataires pour la logistique, le déploiement et la maintenance Gestion des déploiements IT magasins : Préparation des équipements pour ouvertures, fermetures ou transferts de magasins Coordination des plannings, suivi des installations sur site ou à distance Tests et recette des solutions d?encaissement Documentation & pilotage : Rédaction, mise à jour et diffusion des procédures dans la base de connaissances Animation de comités techniques avec les partenaires (éditeurs, prestataires IT) Suivi des évolutions des outils d?encaissement (Winstore / Storeland)