Il est le référent fonctionnel sur les applications et traite les incidents et anomalies de niveau 2 ou 3. Il qualifie les anomalies. Il supervise les applications et les environnements. Il maintient la supervision. Il est un relai entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers essentiellement sur la production. Il peut aussi participer à l'assistance à intégration par les clients de nouveau produit. Il doit être en mesure de diffuser les bonnes pratiques d'exploitation des applications en production. Un minimum de connaissance technique est requis pour analyser les dysfonctionnements et les qualifier. Livrables ? Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents: ? Participer au diagnostic des incidents ? Qualifier les anomalies ? Gérer des alertes et définir des consignes associées ... ? Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits. ? Pilotage de sujets transverses : Mise en place des environnements (paramétrage, version etc...), Documente le projet, assure un reporting régulier ... ? Accompagne les équipes afin de les responsabiliser sur la production Garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements