Support Applicatif / Support N2 (F/H) - Rennes Rennes Démarrage : dès que possible Contexte Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée au support et à l'accompagnement de nos clients, nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support N2. Votre rôle sera clé pour garantir la qualité de service délivrée, la bonne intégration de nos solutions et le maintien opérationnel de notre plateforme. ️ Vos missions Support technique & fonctionnel Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes (produit, CSM, technique). Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs. Supervision & maintien en conditions opérationnelles Déployer, administrer et maintenir les outils de supervision de la solution. Surveiller la disponibilité, les performances et le bon fonctionnement de la plateforme. Support N2 & gestion des demandes Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing. Traiter les escalades N1 et collaborer avec les équipes techniques N3 en cas de besoin. Accompagnement clients & intégration Accompagner les nouveaux clients, en binôme avec l'équipe Customer Success Management (CSM), lors de leur intégration à la solution. Configurer les comptes clients sur l'ensemble des applications de la gamme. Garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux bonnes pratiques. Technical skills * Bonne compréhension des environnements applicatifs (SaaS idéalement). * Connaissance des outils de supervision (Centreon, Zabbix, Grafana, ou équivalent). * Capacité à diagnostiquer un incident technique (logs, analyse fonctionnelle.). * Pratique des outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow.). Soft skills * Sens du service et de la satisfaction client. * Capacité à vulgariser et expliquer des sujets techniques. * Rigueur, autonomie et esprit d'équipe. * Aisance relationnelle et sens de la communication. Profil recherché * Expérience sur un poste de Support Applicatif, Support N2, Technicien(ne) Support, ou Analyste Support. * À l'aise dans des échanges clients et dans un environnement en évolution.