Je suis Pauline, consultante en recrutement au sein de Fed Human, spécialisée sur les fonctions RH et Paie. Je recherche pour l'un de mes clients, acteur reconnu dans le secteur bancaire et basé à Aix-en-Provence (13100), un Chargé de formation en relation client F/H, dans le cadre d'un recrutement en CDI. Vous rejoignez le siège social et êtes rattaché au Responsable de service. Vous intervenez dans un environnement orienté qualité et performance, avec un rôle clé dans l'accompagnement des équipes et l'amélioration continue de la relation client. À ce titre, vos missions sont les suivantes : Animer des actions de formation auprès des équipes en relation client Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétences et veiller à la qualité des pratiques Suivre la qualité des échanges clients à travers des audits, indicateurs et KPI, et proposer des axes d'amélioration Participer à la conception et à l'évolution des contenus pédagogiques, en lien avec les besoins opérationnels Contribuer à la mise en place de solutions fonctionnelles dans le respect des cahiers des charges Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement auprès des équipes et des interlocuteurs internes Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement de relation client, idéalement acquise en centre de contacts, avec une forte sensibilité aux enjeux de qualité, d'audit et de suivi des indicateurs de performance. Une expérience dans le secteur bancaire constitue un véritable atout. Vous maîtrisez les techniques d'animation de formation ainsi que les fondamentaux de la relation client. Des compétences en conception pédagogique ou en e-learning seront appréciées. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse, votre aisance relationnelle et votre capacité à accompagner les équipes dans une logique d'amélioration continue. Vous êtes également à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint. La rémunération proposée se situe entre 25 et 30 k€ brut annuel, selon profil et expérience. Ce poste vous permettra de rejoindre un environnement structuré, dynamique et orienté qualité, avec un rôle transverse et à forte valeur ajoutée.