RESPONSABILITÉS : Il s'agit d'apporter un support de proximité aux utilisateurs de l'établissement Toulouse INP dans l'utilisation des moyens informatiques au sens large : la gestion des postes de travail et des applications, l'accès distant, l'informatique industrielle, le multimédia, la téléphonie. Mission 1 : Participer au service de proximité proposé aux utilisateurs de l'ENSIACET · Accueillir et accompagner les usagers, analyser et traiter les demandes et incidents, participer au support technique offert à l'utilisateur final ; · Conseiller les utilisateurs dans leurs méthodes de travail avec les outils informatiques ainsi que dans leurs achats d'outils informatiques puis procéder à ces achats ; Mission 2 : Exploiter le parc informatique et télécommunication de l'ENSIACET · Gérer des problèmes et incidents : identifier et résoudre la cause initiale des incidents, ou escalader la demande vers les ingénieurs référents du domaine au sein de la DSIN. Anticiper les causes profondes des problèmes informatiques. Contribuer à la mise en place d'un système de gestion des connaissances alimenté par les solutions aux requêtes récurrentes ; Prendre des mesures préventives pour garantir des applications et des infrastructures informatiques stables et sécurisées. Intégrer tout nouvel équipement ou tout progiciel sensible dans le système de supervision (Nagios, LibreNMS). Organiser la remontée des alertes, vers les différents personnels de la DSIN compétents, en cas d'anomalies constatées ; Mission 3 : Maintenir et faire évoluer les solutions de virtualisation de postes de travail de l'établissement · Maintenir en conditions opérationnelles la solution d'accès distant aux applications et aux données pour la formation, l'administration, et la recherche en place à l'ENSIACET ; · En lien avec les collègues du pôle DSIN Support de Proximité et Ingénierie du Poste de Travail (SPIPT), maintenir en conditions opérationnelles les solutions d'accès distant aux applications et aux données pour la formation, l'administration, et la recherche ; Mission 4 : Garantir la sauvegarde régulière des données des utilisateurs de l'ENSIACET. Permettre la restauration de ces données en cas de perte · Maintenir en conditions opérationnelles le processus de sauvegarde des données et des machines virtuelles ; · Vérifier régulièrement la validité des sauvegardes PROFIL RECHERCHÉ : Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires, et sur l'environnement professionnel : · S'exprimer correctement à l'écrit et à l'oral ; Maîtriser la lecture de l'anglais. · Connaître les règles générales de sécurité informatique ; · Connaître les concepts de base des architectures utilisées sur le site, qu'elles soient matérielles, logicielles ou réseau ; · Connaître les systèmes d'exploitation usuels et les langages de commandes associés ; · Avoir une pratique avancée des applications communes à tous les utilisateurs (bureautique, navigateurs) ; Savoir-faire opérationnels : · Prendre en charge de façon organisée les demandes des utilisateurs : comprendre la demande en la reformulant éventuellement auprès de l'utilisateur, lui associer une procédure existante si possible ou définir une démarche · Répondre de façon cohérente aux problèmes et aux incidents : détecter, diagnostiquer et réparer ou alerter des collègues susceptibles de corriger le dysfonctionnement ; · Rendre compte régulièrement à sa hiérarchie du traitement des demandes et incidents ; · Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc ; · Faire des propositions d'amélioration (techniques, procédures, environnement de travail, ...) ; · Rédiger des notices d'utilisation ou des procédures à l'attention des différents publics ; · Organiser et maintenir la qualité des informations partagées avec ses collègues (documents, agendas, modèles, applications, références) afin de capitaliser le savoir-faire de l'équipe et permettre l'amélioration continue ; Compétences comportementales : · Respecter les horaires de travail et tout particulièrement ceux de la permanence informatique ; · S'investir pour apporter des réponses satisfaisantes à ses interlocuteurs ; · Adapter son discours à une grande variété d'interlocuteurs · Mener une veille régulière sur les domaines techniques d'intérêt. Statut : CDD d'une durée de 12 mois (renouvelable) Catégorie/BAP : Cat. B-TECH- BAP E Rémunération : 1 836,20 € Brut mensuel (ou selon expérience) Avantages :