Descriptif du poste: Notre client, éditeur de logiciel, nous confie le recrutement d'un(e) Customer Delivery Manager (F/H) sur la région angevine. Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous êtes en charge du pilotage opérationnel d'une équipe, avec pour objectif la performance globale des projets et la satisfaction des clients. Vos principales missions sont les suivantes : - Piloter les activités opérationnelles sur un périmètre clients / projets, - Encadrer, accompagner et faire grandir les membres de votre équipe, - Garantir le respect des engagements contractuels (délais, qualité, coûts, SLA), - Suivre la performance opérationnelle et financière des projets (charges, marges, indicateurs), - Assurer la relation client et gérer les situations sensibles, - Identifier des opportunités de développement sur votre périmètre, accompagner leur concrétisation contractuelle et leur déclinaison opérationnelle, - Participer à la structuration et à l'amélioration continue des méthodologies, - Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales. Profil recherché: Fort(e) d'une expérience d'au moins 3 sur des fonctions similaires, acquises idéalement dans un environnement ESN / Edition de logiciel, vous êtes reconnu(e) pour votre culture projet / service client / business et votre capacité à faire grandir les équipes. Votre background technique vous permet d'appréhender, d'un point de vue macro, les problématiques techniques inhérentes aux déploiements informatiques (infrastructure, dév, sécurité IT,...). Un anglais courant est impératif. Processus : Pré-sélection sur CV > Echange téléphonique > Entretien EOSIUM > Tests / Références > 2 Entretiens client. Rémunération (Fixe + variable non plafonné) : 65-70 K€ + épargne salariale + TR