Descriptif du poste: En tant que Chef(fe) d'Equipe SAV, vous aurez les responsabilités suivantes : Management & Organisation * Manager, animer et fédérer l'équipe de réception après-vente (5 personnes) * Organiser l'activité quotidienne de l'atelier (mécanique et carrosserie) * Élaborer et optimiser les plannings en fonction des ressources disponibles * Veiller à la montée en compétences et à la cohésion de l'équipe Gestion opérationnelle * Assurer le suivi de l'activité de l'atelier et des indicateurs de performance * Établir, contrôler et valider les devis * Assurer la facturation et le suivi administratif des dossiers clients * Garantir le respect des délais et des engagements pris auprès des clients Relation client * Garantir un accueil client de qualité et une communication claire * Traiter les litiges et réclamations clients avec professionnalisme * Développer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle Qualité, sécurité et procédures * Participer activement à la démarche qualité et à l'amélioration continue * Veiller à la bonne tenue de l'atelier * S'assurer du respect des règles de sécurité, des procédures internes et des standards définis par la direction La rémunération est attractive. Profil recherché: Une expérience en service après-vente dans l'automobile est indispensable. Nous recherchons une personne avec un vrai sens du service et de la relation client, capable d'inspirer et de fédérer par son leadership naturel, même sans expérience managériale formelle.