Descriptif du poste: SIKIA recrute un Technicien Support Informatique de Proximité H/F pour intervenir auprès d'un acteur industriel majeur. Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs et jouerez un rôle central dans la qualité du service rendu. Vous prendrez en charge l'ensemble du cycle de vie des tickets, de leur expression jusqu'à leur clôture, tout en respectant les délais et les procédures. Vos responsabilités principales Support multicanal * Face à face (65%) * Portail tickets (20%) * Mails (10%) * Appels entrants (5%) Support utilisateur * Diagnostic, dépannage et résolution des incidents * Escalade vers les niveaux 2/3 si nécessaire avec suivi jusqu'à clôture * Support sur Windows, Office 365, Teams (téléphonie) et applications métiers * Assistance sous EasyVista Gestion des tickets (outil EasyVista) * Création, mise à jour après chaque action (même mineure) * Priorisation et respect des délais * Escalade et coordination avec les équipes techniques * Suivi rigoureux jusqu'à la clôture Objectifs de performance (SLA) : * Moins de 30% de tickets hors délai * 7 tickets clôturés / jour * 10 tickets saisis / jour * 8h pour résoudre incidents & assistance * 8 jours pour clôturer les demandes Gestion de parc & infrastructure * Gestion des entrées/sorties de matériel et stocks * Vérification du bon fonctionnement des équipements * Accueil physique des utilisateurs * Interventions réseau ponctuelles (gestion routeurs, brassage switch)    * Rédaction de procédures et alimentation de la base de connaissances * Identification des axes d'amélioration de l'outil de ticketing * Travail en équipe et participation à des projets IT   Votre profil Bac +2 en informatique (idéalement) Minimum 2 ans d'expérience en support IT * Environnement Windows * Office 365 * Téléphonie Teams * Outil de ticketing (idéalement EasyVista) Vos qualités : * Excellent communicant * Sens du service et diplomatie * Autonomie & proactivité * Rigueur (mise à jour systématique des tickets) * Bonne capacité d'analyse * Ponctualité imperative   Profil recherché: Dans le cadre de ce poste, une HABILITATION DE SECURITE DEFENSE SERA REQUISE  Le client final relevant des clauses du secret défense de l'Etat français. Poste nécessitant une habilitation Secret Défense. Le poste requiert un accès à des documents portant la mention « Diffusion Restreinte - Spécial-France » ou « DR - SF ». Vous faites preuve de sens du service, de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'équipe. Vous avez envie d'apprendre, de progresser et d'évoluer dans un environnement où la qualité du support utilisateur est essentielle.