Nous recherchons pour l'un de nos clients UN(E) COORDINATEUR D'AGENCE (h/f). Au sein d'une agence, rattaché au Responsable Travaux B²C, le coordinateur B²C coordonne la réalisation des installations B²C jusqu'à leur réalisation et vérifie la conformité administrative des retours des équipes d'installation. Principales missions : - Planifier les installations : prise de RdV avec le client, mise à jour et optimisation du planning des équipes d'installation, envoi des éléments techniques et administratifs à l'équipe d'installation > Gérer les équipes d'installation sur FieldService > Réaliser le suivi du portefeuille client avec indisponibilité > Organiser la livraison du matériel de pose : mise à jour de la date et du lieu de livraison, complétude des spécificités de livraison > Réaliser le suivi administratif des chantiers : remontée et complétude des documents (PV de réception, bordereaux de remise de chèque, documents de financement partenaires) > Réaliser le suivi et traitement des tâches (demandes client) de catégorie Installation pour les sujets relevant du périmètre du poste > Mettre à jour le CRM et ERP > Contribuer aux activités du poste d' Assistant(e) technique et administratif B²C suivant les besoins de l'agence. Dimension Relation Client : > Réaliser les appels sortants concernant la planification des installations : savoir communiquer l'ensemble des informations au client conformément au script prévu dans le processus de Réalisation des Chantiers B² > Informer immédiatement le client si des ajustements doivent être apportés au planning ou si des changements surviennent > Rappel téléphonique régulier des clients dans le cadre de suivi des indisponibilités > Dans le cadre de la gestion des tâches, apporter les réponses aux demandes / questions client en sollicitant les autres services concernés si besoin est. > De manière générale : - savoir anticiper les questions potentielles du client et y répondre de manière proactive et pédagogique en étant attentif à ses préoccupations - Veiller à impliquer le client dans le projet en l'invitant à poser des questions, à exprimer ses préoccupations et à partager ses suggestions Vous êtes titulaire d'un BAC+2 avec un minimum de 4 ans d'expérience en agence de travaux sur du B2C Vos compétences : -Connaissance de la sécurité et de la gestion de projet -Maitrise de l'outils informatiques et logiciels métiers L'aisance verbale, l'autonomie, la polyvalence et le dynamisme sont souhaités.