Description : Pour renforcer nos équipes, nous recherchons, en CDI, UN SERVICES DELIVERY MANAGER H/F (SDM) pour Grenoble. VOTRE MISSION : En tant qu’acteur de la prestation Hexanet vous garantissez la qualité, la performance et la bonne exécution des services fournis aux clients, en pilotant à la fois l’exploitation et l’intégration. POUR REMPLIR VOTRE MISSION, VOUS : * Pilotez et garantissez la satisfaction client dans l’exploitation des contrats clients en réalisant le suivi, l’analyse des indicateurs, le reporting et l’animation de comités. Aussi vous identifiez et corrigez les irritants et vous assurez la mise des procédures, modes opératoires et documents. * Pilotez et coordonnez les projets nouveaux ou d’évolutions des clients, avec la prise en charge, le suivi de l’avancement et la coordination des équipes techniques. Aussi vous êtes garants de la cohérence entre l’exploitation et l’intégration et animez des comités projets avec le client.  * Assurez la relation client au quotidien sur les sujets techniques et organisationnels. * Participez à l’amélioration continue et à la qualité du service. Rémunération : Selon profil. Package : Intéressement, 10jours de RTT, 2 jours de télétravail par semaine, chèque vacances. Profil recherché : POUR CE POSTE, NOUS RECHERCHONS UN PROFIL AVEC : * Au moins deux années d’expérience dans un ou des postes avec la mise en place et gestion de projets techniques dans un environnement multi client. * Une expérience dans l’animation de comité et dans l’utilisation d’un outil de ticketing. * Des compétences dans le pilotage et le suivi de projet. * Une orientation satisfaction client : respect des délais, respect des engagements opérationnels et garantie d’une qualité de service satisfaisante. * Aisance relationnelle et une communication claire permettant d’animer des réunions et d’échanger avec différents niveaux d’interlocuteurs. * La capacité à comprendre des architectures techniques (réseaux, télécoms, sécurité, infrastructures). Vous vous retrouvez dans le poste et le profil que nous recherchons ? Alors postulez ! POURQUOI REJOINDRE HEXANET ? * Une approche multi-clients permettant de travailler avec une multitude d’environnements qui mêlent différentes technologies. * Des partenariats avec de grands acteurs des nouvelles technologies : Microsoft, Fortinet, Mantra, Arrow, … * Une évolution en compétences par le passage de formation et de certifications. Rejoindre Hexanet, c’est intégrer une entreprise où l’épanouissement des collaborateurs est une valeur centrale. Cet engagement se traduit concrètement par la certification _Great Place to Work_, obtenue chaque année depuis 2021. Nous créons un environnement où chacun peut faire grandir ses compétences grâce à des évolutions et mobilités internes, appuyées par des formations certifiantes. Parce que la réussite est aussi collective, nous cultivons l’esprit d’équipe à travers des événements de team building et des moments de partage entre collaborateurs.   Si votre candidature est retenue, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre service RH. Si validation les étapes suivantes seront un entretien avec le N+1 et un autre avec le N+2. Nous pourrons être amené à réaliser des contrôles de références en fin de processus de recrutement.