POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre croissance et de la structuration de notre service informatique, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F). Rattaché(e) au responsable adjoint du service informatique vous intégrerez le service informatique composé de 11 personnes et plus précisément le pôle support systèmes et réseaux. En tant que premier interlocuteur des utilisateurs, vos missions seront les suivantes : - Prendre les demandes de support entrantes par téléphone, mail ou en direct des utilisateurs. - Diagnostiquer, qualifier, escalader aux supports Niv1 et Niv2 - Résoudre les incidents en distanciel via notre outil de gestion des tickets - Assurer le suivi et la mise à jour des tickets (demandes et incidents) liés au service IT - Intéressement et participation - CSE - Mutuelle familiale d'entreprise - Remises accordées au personnel sur l'ensemble des produits commercialisés par l'entreprise PROFIL : Diplômé(e) de minimum un Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience minimum de 2 ans si possible en support technique. Au delà de vos compétences et connaissances techniques vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication. Vous maitrisez les environnements Windows, Office et bureautique.