Objectif du poste : <br />Le/La CRM Support Specialist a pour objectif d'assurer le<br />bon fonctionnement quotidien des outils CRM du Groupe (Siebel, Adobe Campaign,<br />Insider), tout en garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des<br />équipes métiers. Il/Elle intervient comme point de contact privilégié entre les<br />équipes opérationnelles, les équipes IT Groupe et les prestataires, afin de<br />résoudre les incidents, formuler les demandes d'évolutions mineures et<br />contribuer à l'amélioration continue des solutions CRM, dans le respect des<br />délais, des processus et des standards définis.<br />Une journée type dans ce poste : <br />- Consulter,<br />qualifier et prioriser les tickets CRM (incidents, demandes de service,<br />évolutions).<br />- Analyser<br />et résoudre les incidents en coordination avec les équipes IT Groupe et<br />les prestataires.<br />- Assurer<br />le suivi du run et des demandes d'évolution de leur formulation jusqu'à<br />leur résolution.<br />- Échanger<br />avec les équipes métiers pour clarifier les besoins et apporter un support<br />fonctionnel.<br />- Contribuer<br />aux phases de tests, de mise en production et de suivi post go-live.<br />- Mettre<br />à jour la documentation et capitaliser sur les incidents récurrents dans<br />une logique d'amélioration continue.<br />Profil : <br />Formation<br />supérieure en informatique, systèmes d'information, CRM ou marketing<br />digital (niveau Bac +3 à Bac +5)<br />Expérience<br />professionnelle minimum de 3 ans en support applicatif CRM et/ou en<br />analyse fonctionnelle<br />Une<br />expérience acquise dans un environnement multi-pays et/ou multi-marques<br />constitue un atout significatif<br />Connaissance<br />du secteur du retail et/ou de la beauté / Intérêt pour les sujets de<br />personnalisation CRM et de marketing automation<br />Expérience confirmée sur des outils CRM (Siebel, Adobe Campaign, Insider)<br />Bonne compréhension de la gestion des incidents et du cycle de vie des tickets (Jira, ServiceNow)<br />Excellentes capacités d'analyse, de communication et sens du service<br />Autonomie, proactivité et aisance en environnement international<br />Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais