Descriptif du poste: iTekway, société de prestations de services techniques et d'ingénierie agréée entreprise adaptée, met son expertise du handicap au service de ses clients pour leurs recrutements inclusifs. Nous confier votre candidature, c'est avoir l'assurance de bénéficier d'un accompagnement personnalisé jusqu'à votre prise de poste. Notre client est un acteur majeur du secteur ferroviaire en France, garant de la modernisation du réseau ferré national. Dans le cadre du projet HARMONIS, centre de compétences dédié à la plateforme ServiceNow, il assure la stabilité et la souveraineté fonctionnelle d'un outil stratégique utilisé quotidiennement par 2 500 collaborateurs(rices). Pour renforcer cette équipe critique, nous recherchons un (e) Consultant(e)Fonctionnel(le) Progiciel ITSM en charge du recueil des besoins métiers et de l'accompagnement au changement. Vos missions : Intégré(e) au centre de compétences HARMONIS, vous assurez le lien entre les métiers et l'équipe technique : * Recueillir, analyser et formaliser les besoins des directions métiers ; * Rédiger les spécifications fonctionnelles et organiser les recettes utilisateurs ; * Accompagner le changement en formant les utilisateurs(rices) et en enrichissant labase de connaissances ; * Animer les ateliers de release et communiquer sur les nouvelles fonctionnalités ; * Assurer le suivi fonctionnel des évolutions et garantir leur appropriation ; * Contribuer à la gouvernance ITSM et aux comités opérationnels.   Environnement technique : Plateforme : ServiceNow (modules ITSM, CMDB) Volumétrie : 2 500 utilisateurs(rices) Outils : Office 365, outils collaboratifs, GED Méthodologie : ITIL, processus ITSM Environnements : DEV, TEST, QUALIF, PPROD, PROD Profil recherché: ✅ Vous justifiez d'une expertise fonctionnelle ServiceNow et d'une maîtrise des processus ITSM. ✅ Vous possédez une connaissance d'ITIL (certification V3 ou V4 fortement appréciée). ✅ Vous maîtrisez l'anglais technique pour échanger avec l'éditeur. ✅ Vous êtes à l'aise avec la suite Office 365 . ✅ Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, de la pédagogie et une capacité àfédérer. ✅ Vous êtes orienté(e) utilisateur(rice) et appréciez l'accompagnement au changement. Conditions : Localisation : Saint-Denis (93) Télétravail : Possible Horaires : Plage 9h-18h, jours ouvrés En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).