POSTE : Manager Centre de Relation Client Btoc H/F DESCRIPTION : Le sais-tu ? Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client ! Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable. Au sein de nos 400 centres, nous oeuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain. Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team ! Pour notre service Relation Client Particulier, tu accompagneras ton manager en assurant la performance du centre de relations clients à travers le pilotage de l'activité, de la réalisation des objectifs économiques et de la montée en compétences de ses collaborateurs. Une journée au sein du service c'est : - Anticiper, piloter et organiser les temps forts de ton équipe afin de garantir la qualité de la relation omnicanale. - Contribuer aux procédures qualité de la Relation Client et veiller à leur bonne application. - Animer le service pour attirer, vendre, fidéliser et satisfaire les besoins de chaque Client omnicanal. - Transmettre à ton équipe la politique commerciale et les règles d'excellence relationnelle - Analyser les indicateurs et mettre en oeuvre des actions correctrices, - Animer, encadrer, accompagner et planifier les horaires d'une équipe de 20 collaborateurs, accompagner de 2 superviseurs. - Être au contact des clients dans les moments forts hebdomadaires et journaliers. PROFIL : Ton moteur ? Le challenge, la rigueur et le sens du service client. De formation Bac +2 en commerce, tu as une première expérience en gestion d'un centre de profit et en management d'équipe, idéalement en relation client. Polyvalent(e) et à l'écoute, tu sais optimiser la performance tout en mettant la très satisfaction client au coeur de tes actions. Ta polyvalence opérationnelle te permet de piloter l'activité avec agilité tout en garantissant la satisfaction client. À l'aise avec le digital et l'omnicanal (réseaux sociaux, avis clients, tchat), tu maîtrises ces outils pour enrichir l'expérience client. Ce poste implique du travail le samedi, avec une amplitude horaire jusqu'à 19h30. Notre carburant ? Te faire vivre les valeurs d'une entreprise et partager des moments conviviaux au sein de la Move Factory. Le leitmotiv Norauto est d'embarquer ses Hommes au sein d'un projet innovant, et de participer à leur volonté d'évolution au sein de l'écosystème Mobivia. Nous te proposons un package composé d'une rémunération fixe et de nombreux avantages : - Prime d'objectif - 18 jours de RTT - Primes d'intéressement, - Primes de participation, - Plan épargne entreprise, - 2 jours de télétravail /semaine (voir avec manager) - Mutuelle, - Prévoyance, - Avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto, - Tickets restaurants, - Pass mobilité durable, - Avantages CSE (réduction cinéma, parc d'attraction, shopping) Tu pourras également bénéficier de notre école de formation interne qui t'accompagne tout au long de ta route chez Norauto ! Chez Norauto, nous favorisons la diversité et l'inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Accessibilité du site : La Move factory se situe au 2A Boulevard Van Gogh - Villeneuve d'Ascq. Le site est accessible par métro/bus - arrêt Villeneuve d'Ascq- Hôtel de ville (3 min à pied du site). En voiture, un parking est mis à disposition pour les collaborateurs. A vélo, le site dispose d'emplacements sécurisés. #norautorecrute