En tant que pilier de notre équipe, vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant. Vous jouerez un rôle essentiel en simplifiant le quotidien et la vie professionnelle de nos clients, en prenant en charge une large variété de demandes : organisation d'événements, navettes aéroport, gestion de visas touristiques et professionnels, billetterie, services de coursier, et bien plus encore. Vos principales responsabilités seront : - Prendre en charge les demandes clients, par mail ou téléphone, avec réactivité et professionnalisme. - Assurer le suivi clients : s'assurer de la bonne exécution du service, gérer les litiges en cas de besoin. - Etre le garant d'une expérience client irréprochable en ligne. - Assurer une permanence téléphonique en équipe, selon un planning rotatif sur des plages horaires définies (8h-20h, du lundi au vendredi).  - Établir devis et factures correspondant aux prestations demandées. - Participer activement à l'amélioration continue des processus pour optimiser la qualité du service. - Sourcer et négocier avec les prestataires pour répondre au mieux aux besoins des clients. - Développer notre réseau en identifiant de nouveaux partenaires opérationnels stratégiques. - Accompagnement les équipes ventes dans le cadre des appels d'offre pour sourcer des partenaires locaux de vie quotidienne ou autres, négocier des grilles tarifaires, etc. - Participer à des webinaires clients sur la présentation des services Vous avez une expérience dans le secteur des services (hôtellerie, accueil, tourisme, conciergerie) et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et humain ? Ce poste est fait pour vous ! - Rigoureux(se), autonome et orienté(e) client, vous aimez relever des défis au quotidien. - Vous disposez d'un excellent sens du service et êtes à l'aise avec des interlocuteurs variés. - Vous savez faire preuve d'analyse et de synthèse, et vous exprimez aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) ; la connaissance de Salesforce est un plus. - La maîtrise de l'anglais est un avantage appréciée. - Statut Agent-de-Maîtrise - 35h hebdomadaire, du lundi au vendredi - Une prime d'objectif annuelle pouvant atteindre 5 % du salaire annuel brut. - Carte tickets-restaurant d'une valeur de 10 €/jour, dont 60 % pris en charge par l'employeur. - Mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur. - 50% de prise en charge employeur du forfait Navigo. - La possibilité de télétravail partiel, selon l'organisation de l'équipe. - Un cadre de travail agréable, où votre mission principale est de contribuer au bien-être au travail de nos clients.