POSTE : Technicien·ne Support Informatique et Accompagnement au Changement H/F DESCRIPTION : Rattaché/e au/ à la responsable d'unité « Support et accompagnement au changement », vous aurez à votre charge le support dans les domaines bureautiques et industriels (Billettique, SAIEV). Vous assisterez et suivrez les activités liées au support ainsi qu'à la logistique informatique. Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs/trices pour les accompagner dans l'utilisation des outils numériques et dans la transformation digitale. Support technique Assurer le support N1/N2, suivre les tickets, garantir la disponibilité des postes, assurer le support billettique et agences commerciales, maintenir les terminaux de paiement. Création des tickets d'anomalies, des demandes mails ou téléphone. Organiser son travail en fonction des tickets, des missions qui lui sont confiés et de la maintenance de l'existant. Préparation d'équipements Préparer, configurer et mettre à disposition les équipements nécessaires pour les utilisateurs. Accompagnement des utilisateurs Être le référent de proximité pour les collaborateurs dans l'usage des outils numériques. Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouveaux outils dans le cadre de la transformation digitale des processus. Gestion de l'outil de documentation Assurer la gestion et la mise à jour de l'outil de documentation (procédures, guides utilisateurs, FAQ) pour garantir des informations claires et accessibles. Suivi et amélioration en continu Documenter les interventions dans l'outil de ticketing Réaliser le reporting ascendant à son responsable. PROFIL : Savoir mettre en oeuvre les méthodes d'analyse et de formalisation des besoins des utilisateurs potentiels Comprendre et être capable de traduire les besoins spécifiques des utilisateurs et savoir leur apporter une réponse adaptée Bonne maîtrise des environnements Office 365, Windows, réseaux et outils bureautiques. Connaissance des systèmes billettiques et des systèmes de communication Règles de sécurité Informatique et Télécoms Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) Infogérance/Télémaintenance Gestion de la confidentialité des informations et des données