POSTE : Service Delivery Manager Cyber Soc H/F DESCRIPTION : Qui sommes nous ? Randstad Digital (ex-Ausy) a été créé en 1989 et a rejoint Randstad en 2017. Nous sommes réunis par la passion de la technologie. Nos 3 500 collaborateurs répartis sur 17 sites sont animés par l'entrepreneuriat et l'esprit d'équipe. A Rennes, nous proposons des activités pour la Bretagne et la Normandie. Nous sommes 210 répartis sur 4 secteurs clés : aéronautique et défense, services financiers, télécoms et secteur public. Nous travaillons aussi bien sur l'ingénierie que sur le numérique et le conseil. Nous recherchons actuellement un Service Delivery ManagerCyber SOCpourintervenir sur un projet en pleine expansion chez l'un de nos clients. Ce sera pour vous l'opportunité de prendre part à ce projet long terme et d'y apporter votre expertise. Toutes les fonctions et intitulés dans ce document se déclinent au féminin comme au masculin. your job En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de la direction Contrôle Surveillance et Réaction. Cela comprend les services managés du CyberSOC et de l'XDR OSM, ainsi que les services du CERT susceptibles d'être souscrits par le client. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la qualité de service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes : - Comprendre les enjeux du client, suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés - Piloter les équipes sur son périmètre, élaborer le reporting et assurer l'animation des comités - Gérer et anticiper les situations de crise, alerter la hiérarchie si nécessaire, - Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients - Piloter et assurer le suivi du PNL Client sur son périmètre d'activité - Piloter les plans d'action mis en place avec le client, les prestataires externes et équipes internes - Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) - Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales. votre profil Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Et avez développé un excellent relationnel client. Vous êtes intéressé par les risques issus d'Internet. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire. Vous maîtrisez les notions de détection Cybersoc. Un niveau d'anglais courant est fortement recommandé. notre offre Pourquoi choisir Randstad Digital? Nous vous proposons ; - Un vrai suivi managérial et RH : jalonné d'échanges pendant l'intégration, mais aussi après durant vos missions. Vous êtes contactés tous les mois pour connaître votre satisfaction. - Des formations en e-learning accessibles facilement (technique, mais pas que) pour vous faire évoluer - Vous pourrez rejoindre une communauté technique engagée - Vous pourrez aussi participer à des évènements mensuels organisés par nos responsables de site afin de renforcer les liens des équipes Randstad Digitalest une entreprise handi-accueillante.A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Pourquoi choisir Randstad Digital? Nous vous proposons ; - Un vrai suivi managérial et RH : jalonné d'échanges pendant l'intégration, mais aussi après durant vos missions. Vous êtes contactés tous les mois pour connaître votre satisfaction. - Des formations en e-learning accessibles facilement (technique, mais pas que) pour vous faire évoluer - Vous pourrez rejoindre une communauté technique engagée - Vous pourrez aussi participer à des évènements mensuels organisés par nos responsables de site afin de renforcer les liens des équipes Randstad Digitalest une entreprise handi-accueillante.A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Et avez développé un excellent relationnel client. Vous êtes intéressé par les risques issus d'Internet. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire. Vous maîtrisez les notions de détection Cybersoc. Un niveau d'anglais courant est fortement recommandé.