<h2 id="job-description">Vos missions</h2><p><br /> <ul><li data-start="726" data-end="827">Assurer la <strong>gestion et le traitement des tickets</strong> pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.</li><li data-start="828" data-end="933"><strong>Prendre en charge les appels</strong> et répondre aux tickets écrits en <strong>anglais</strong> et en <b>françai</b>s (et éventuellement espagnol).</li><li data-start="934" data-end="1040">Assister les utilisateurs sur les <strong>applications informatiques</strong> et les règles fonctionnelles associées.</li><li data-start="1041" data-end="1148">Suivre le traitement des demandes via un <strong>logiciel de suivi des tickets</strong> (ServiceNow serait un plus).</li><li data-start="1149" data-end="1275">Travailler en équipe pour assurer une <strong>satisfaction client optimale</strong> et contribuer à l’amélioration continue du service.</li></ul></p><h2 id="job-requirements">Profil recherché</h2><p><ul><li><strong>Formation :</strong> <b>Bac+2 en informatique</b> ou équivalent</li><li><strong>Langues :</strong> <b>Anglais</b> (C1 min)</li><li><strong>Expérience :</strong> Une première expérience en support utilisateur est appréciée</li><li data-start="105" data-end="185"><b>Sens du service</b>, réactivité et autonomie </li><li data-start="187" data-end="250">Une organisation efficace et de la <b>rigueur</b> </li><li data-start="252" data-end="331" data-is-last-node="">Un excellent esprit d’équipe et un <b>très bon relationnel</b> </li><li>Des facultés en espagnol (niveau B2 min) seront un avantage pour votre candidature.</li><li>Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus.</li></ul></p><h2 id="job-benefits">Informations complémentaires</h2><p>• Localisation : St Geours de Maremne 40230 ou Idron 64320<br /> • Horaires : du lundi au vendredi / 35h/semaine<br /> • Démarrage : dès que possible<br /> • Contrat : CDI<br /> • Taux horaire brut : selon compétences<br /> <br /> <h4>Avantages</h4>Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec<br /> Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur<br /> Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté<br /> CSE à compter de l'embauche<br /> Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily<br /> Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe</p>