ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS Mercedes-Benz - Service Après-Vente Dans le respect des standards constructeur et sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous assurez le support administratif, organisationnel et opérationnel du service APV. Vous contribuez à la fluidité de l'activité atelier, à la qualité de service client et à la conformité des dossiers techniques, pièces et garanties, tout en garantissant la continuité du service en l'absence du réceptionnaire. Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers APV Connaissance des processus atelier, pièces et garanties (ou capacité d'adaptation rapide) Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Sens du service client et orientation satisfaction Rigueur, organisation et fiabilité administrative Autonomie et esprit d'initiative Discrétion et respect de la confidentialité Bon esprit d'équipe et bonnes qualités relationnelles Capacité à gérer les priorités et le stress Disponibilité, assiduité et ponctualité Mercedes-Benz - Service Après-Vente Dans le respect des standards constructeur et sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous assurez le support administratif, organisationnel et opérationnel du service APV. Vous contribuez à la fluidité de l'activité atelier, à la qualité de service client et à la conformité des dossiers techniques, pièces et garanties, tout en garantissant la continuité du service en l'absence du réceptionnaire.