RESPONSABILITÉS : - Assurer l'accueil physique et téléphonique du public (résidents, familles, tuteurs, ou autres usagers) ; - Ecouter, informer, orienter et renseigner les usagers ; - Fixer des rendez-vous et rédiger diverses correspondances ; - Créer et/ou mettre à jour tout support de travail en lien avec le fonctionnement de l'EHPAD à la demande de la Direction ; - Assister la Direction sur des projets ponctuels ; - Gestion des dossiers d'admission (centralisation des pièces constitutives du dossier, veille des dossiers incomplets, relances...) ; - Traitement du courrier (tri et distribution aux résidents) ; - Enregistrer des factures et appuyer le service comptabilité sur certaines tâches ; - Participer à la démarche qualité ; - Participer aux réunions d'information et de formation. PROFIL RECHERCHÉ : Profil : Vous êtes titulaire du CAP à BAC en gestion/administration et vous disposez d'1 an d'expérience dans une fonction d'accueil ou de secrétariat. Les compétences attendues sont : · Capacité d'implication totale dans la mission · Connaître les règles relatives aux formalités de constitution de dossiers résidents · Maîtriser les règles de présentation des documents · Maîtriser les fonctions du traitement de texte et les différents logiciels bureautiques · Savoir s'adapter aux interlocuteurs · Bonne communication orale et écrite · Savoir gérer une situation conflictuelle · Savoir organiser l'ensemble de ses tâches en tenant compte des priorités, des délais · Savoir respecter les règles du secret professionnel · Avoir le goût pour les contacts humains · Savoir faire preuve de courtoisie, de tact, de diplomatie et de discrétion face aux situations · Faire preuve d'adaptabilité aux différentes situations rencontrées · Anticiper les besoins et être force de proposition · Présentation : tenue soignée