Véritable garant de la qualité de l'accueil et des services apportés par l'équipe de réception, vous organisez et superviser le travail du service de réception, tout en optimisant le remplissage de l'hôtel afin d'atteindre les objectifs commerciaux. Votre mission s'établit autour de grands axes pour lesquels vous collaborerez avec la direction. Vous organiserez l'activité de l'accueil et de la relation avec la clientèle. Vous manager le service de réception : vous assurez la formation et l'accompagnement des collaborateurs au quotidien, vous jouez un rôle de référent(e) et garantissez la qualité de l'accueil client. Vous êtes également en charge des plannings et veillez à la bonne organisation du service réception pour assurer un fonctionnement optimal. En tant que leader, vous animerez votre équipe, vous recruterez vos collaborateurs et vous veillerez au développement des compétences pour assurer les services demandés. Avec une âme commerciale, vous saurez participer à la construction de la politique tarifaire, en relation étroite avec le service Yield Management du siège. Au quotidien, vous traiterez les demandes de groupes, séminaires et séminaires résidentiels (devis, organisation interne, supervision des événements, facturation). La satisfaction de la clientèle étant la priorité, vous saurez faire appliquer les procédures, et les améliorer au besoin, afin de garantir des séjours à la hauteur des attentes en adéquation avec les services proposés par notre établissement. Vous maîtrisez le logiciel métier OPERA, et les logiciels spécifiques au secteur HCR, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel et également former les futurs collaborateurs et les éventuels EXTRA.Ayant une expérience réussie dans le pilotage et la coordination d'un service de réception, vous êtes très orienté vers la satisfaction client. Vous pratiquez l'anglais couramment et idéalement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale. Au-delà de tous ces savoirs et savoir-faire, votre savoir-être et votre goût pour la relation client vous pousse à apporter la plus grande satisfaction à nos clients ! Votre capacité à prendre des responsabilités, votre autonomie et votre savoir-être sont vos atouts pour intégrer ce poste et piloter votre équipe ! Vous bénéficierez de primes sur objectifs.