RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre marque Charlestown, division spécialiste de l'accueil en entreprise, un(e) Chargé(e) de clientèle multisites pour notre client, acteur majeur de l'industrie du Luxe. Rattaché(e) hiérarchiquement à votre Responsable de comptes et en lien avec votre équipe de 30 collaborateurs, vos missions seront les suivantes : Analyse et contrôle des prestations et de la satisfaction client Réalisation de contrôles qualité réguliers et de contrôles contradictoires sur les prestations ; Évaluation et suivi des retours clients via des enquêtes, réunions ou indicateurs de satisfaction ; Mise en place de plans d'action pour répondre aux non-conformités ; Management d'équipe Supervision d'une équipe composée (hôtes, hôtesses, chefs d'équipe) ; Organisation des plannings et gestion des remplacements ou absences. ; Formation, accompagnement et évaluation des collaborateurs pour garantir leur montée en compétences ; Suivi administratif et financier Participation à l'élaboration et au suivi de la facturation en collaboration avec le Client Manager ; Contrôle de l'exactitude des prestations facturées et respect des budgets alloués ; Gestion des risques et prévention Mise en place et suivi des plans de prévention en conformité avec les réglementations en vigueur. Sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques en matière de santé et sécurité. Initiation et coordination des plans d'action Collaboration avec les différents acteurs internes et externes (managers, chefs d'équipe, clients) ; Pilotage des réunions de suivi opérationnel et reporting régulier des performances. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et de la relation client. Vous disposez d'une première expérience managériale réussie auprès d'une équipe volumique et maîtrisez les fondamentaux RH. Vous maîtrisez la gestion des plannings. Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une capacité d'adaptation. Vous souhaitez vous épanouir dans un poste où vous pourrez être force de proposition tout en intégrant une équipe très conviviale et dynamique ! Rémunération A partir de 35K€ brut annuel Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum : – Entretien avec le service RH – Entretien avec le Manager – Entretien avec le N+2 Télétravail : Chez Armonia, les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager. Nos plus : Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c'est participer à la croissance d'un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l'humain et sur l'innovation #ArmoniaLife. Avec des locaux en plein cœur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l'équilibre de vie professionnelle. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.