Nous recherchons pour le compte de notre client,UN (E) Chargé de support opérationnel (H/F).Sous la responsabilité du Responsable déploiement, vous intégrez la DSI qui rassemble une vingtaine de collaborateurs, au service de l'ensemble des sociétés du Groupe. Intégré(e) dans une équipe de 4 personnes, vous serez le premier contact de nos collaborateurs pour prendre en compte leurs demandes et apporter des solutions dans le cadre des procédures documentées du service. Assistance utilisateurs de niveau 1,2 : Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires. Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents Rédaction de compte rendu d'incidents Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire Utilisation et amélioration des procédures du service