1. Contexte Au sein de l?équipe réseau mondiale nous recherchons un expert en communications unifiées basé à proximité des équipes métiers, afin de réaliser les missions suivantes : * Participation aux projets d?évolution et de transformation ToIP / Visioconférence * Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques, rédaction des cahiers des charges fonctionnels et des spécifications techniques * Mise en ?uvre des demandes de services techniques : modifications de configuration et gestion des demandes d?expertise * Support de niveau 3 sur les incidents ToIP et visioconférence, assistance aux utilisateurs --- 2. Mission Forte implication dans le projet de transformation des communications unifiées actuellement en cours, structuré autour de trois volets : Volet 1 ? Évolution de la connectivité PSTN : remplacement des accès téléphoniques locaux par un hub téléphonique régional Volet 2 ? Nouvelle politique et définition des standards d?équipements : remplacement des téléphones physiques par des softphones, rénovation et standardisation des salles de visioconférence, déploiement des nouveaux équipements Volet 3 ? Refonte de la solution de communications unifiées : remplacement et unification de la solution de téléphonie d?entreprise pour l?ensemble des collaborateurs ? modernisation du service client Dans son périmètre, l?expert interviendra activement sur : * La migration, l?ajustement, la validation et/ou la coordination des plans d?exploitation * Le pilotage du changement, la coordination et la gestion des demandes techniques * La rédaction et la mise à jour de la documentation technique * La gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution, RCA * Le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures ToIP / Visioconférence : gestion de l?obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités L?expert pourra également intervenir sur : * La qualification des besoins métiers en lien avec les Business Analysts et les experts techniques * Les audits de configuration et la gestion du plan d?amélioration continue