L’Hôtel Lancaster ***** recherche son futur Concierge confirmé (H/F) pour rejoindre son équipe Hébergement. Au cœur d’une Maison parisienne intimiste et emblématique, où l’attention portée à chaque détail façonne l’expérience, vous serez l’un des visages de l’accueil et de l’accompagnement de nos hôtes. En collaboration étroite avec la Directrice Hébergement, le Chef Concierge et le Chef de Réception, vous serez garant d’un service personnalisé, élégant et résolument moderne, en proposant chaque jour des recommandations, solutions et expériences sur-mesure pour offrir à nos clients un séjour inoubliable. Opérationnel métier : Anticiper les besoins des clients par la préparation des arrivées : lecture des cardex pour prendre en compte les attentes des clients et, le cas échéant, leur historique (habitudes, souhaits, plaintes, nationalités, etc.). Faciliter la logistique des séjours clients (itinéraires, taxis, etc.). Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques. Effectuer les réservations demandées (restaurant, concert, spectacle, musée, etc.). Prendre les différents rendez-vous demandés par le client (coiffeur, esthéticienne, etc.). Contrôler et mettre à jour les cardex S’assurer de la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en prenant régulièrement contact avec eux. Garantir la communication interservices afin de satisfaire pleinement le client. Soutenir la réception en cas d’affluence pour réduire l’attente des clients (check-in/check-out, accompagnement des clients en chambre). Soutenir le service réservation : en collaboration avec le service réception, prendre en charge les réservations (gestion de la boîte mail, réponses et confirmations clients, saisie dans le logiciel métier [Mews] en dehors des heures d’ouverture du service réservations. Gestion / Administration : Contrôler et facturer les débours des clients. Respecter l’ensemble des procédures mises en place dans son service. Mettre à jour le logiciel Concierge Organizer. Membre de l’association des Clefs d’Or serait un plus Passionné, rigoureux, et pro-actif, vous rejoindrez une équipe à dimension humaine, dynamique et volontaire, toujours à l'écoute de ses clients et souhaitant offrir le meilleur service. Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit). La connaissance d'autres langues étrangères est un atout Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine connexe. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les week-ends et les jours fériés. Nous proposons une rémunération annuelle brute comprise entre 35000 et 37000 euros, selon le profil et l’expérience du candidat, incluant le salaire de base, les avantages et les primes. (Voir rubrique correspondante)