* Maîtrise de l'offre : bien connaître l'ensemble des produits et services proposés pour répondre précisément aux besoins des clients et apporter un conseil technique adapté. * Établissement des devis : préparer, chiffrer et transmettre des propositions commerciales claires et compétitives, dans le respect des marges et des conditions de vente. * Vérification des stocks et sourcing fournisseurs : contrôler les disponibilités en interne, interroger les fournisseurs pour obtenir les meilleurs délais et conditions tarifaires. * Suivi et relance des devis : assurer un suivi rigoureux des offres envoyées, relancer les clients pour maximiser le taux de transformation. * Gestion de la relation client/prospect : entretenir un contact régulier, identifier les besoins, anticiper les opportunités et développer le portefeuille clients. * Revue des offres et contrats : vérifier la conformité des propositions commerciales et des contrats aux exigences spécifiques des clients (clauses, délais, conditions de règlement). * Traitement des commandes : enregistrer les commandes dans l'ERP, envoyer les accusés de réception et informer le client de l'avancement. * Suivi logistique : coordonner avec les équipes internes et les transporteurs pour garantir la bonne livraison des commandes dans les délais impartis. * Gestion des réclamations : recueillir, enregistrer et traiter les réclamations ou litiges afin d'apporter une solution rapide et de maintenir la satisfaction client. * Fidélisation de la clientèle : assurer un suivi personnalisé, proposer de nouvelles offres adaptées et maintenir une relation de confiance durable. * Analyse des offres sans suite : identifier les raisons pour lesquelles une offre n'a pas abouti (prix, délais, concurrence) et proposer des actions correctives pour améliorer le taux de conversion. * Suivi contractuel et satisfaction : vérifier le respect des engagements pris dans les contrats (délais, prix, conditions spécifiques) et s'assurer que le client est pleinement satisfait à chaque étape. * Bonne compréhension de l'environnement industriel, avec une expérience ou un intérêt particulier pour le secteur des métaux et de l'industrie mécanique (production, usinage, transformation, maintenance). * Facilité à établir et entretenir des relations professionnelles de qualité avec différents interlocuteurs (clients, fournisseurs, collègues), capacité d'écoute et sens du service. * Capacité à gérer ses tâches de manière autonome, à prioriser efficacement les missions et à respecter les délais impartis, même dans un contexte multi-activités. * Esprit d'initiative et capacité à apporter des idées nouvelles pour améliorer les processus, optimiser les pratiques commerciales ou opérationnelles et contribuer activement à la réussite collective. * Bases solides en anglais écrit, permettant de comprendre et rédiger des échanges simples (emails, devis, documents techniques de base). * Utilisation des fonctions courantes d'Excel (tableaux simples, filtres, formules basiques) et connaissance des fonctionnalités essentielles de Word pour la mise en page de documents.