Descriptif du poste: Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Responsable d'Applications sur le domaine métier Soins. Dans le cadre de la gestion du Système d'Information sur le Soins Médicaux et de Réadaptation (SMR), le client souhaite un renfort pour assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des solutions applicatives. Il s'agit de prendre en charge les demandes d'interventions informatiques fonctionnelles sur le domaine (incidents, demandes de services, évolutions mineures), apporter une assistance aux utilisateurs et assurer le lien entre les parties prenantes (utilisateurs, éditeurs, service de production) dans le respect des processus VYV3 IT. Les applications principalement concernées sont : Osiris (Dossier Patient Informatisé), Medsphère (Gestion Administrative du Patient), PMSI (gestion du PMSI), Osipharm (gestion de la pharmacie), Analytics (analyse de données), Hestia (gestion de la restauration), (PE), Imago/Medsphère (PH), Netsoins/Netfactu (PA). Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : o Conseiller les utilisateurs et assurer l'expertise technico fonctionnelle des outils informatiques mis à leur disposition o Prendre en charge le support ; assurer le suivi et la résolution des incidents remontés auprès des éditeurs et/ou services internes concernés o Assurer la maintenance évolutive en accord avec les enjeux métiers, la règlementation o Être le lien entre les établissements du périmètre, les éditeurs et les autres services o Être force de proposition pour optimiser les activités de services récurrents o Assurer la traçabilité des actions conformément aux exigences de sécurité de l'information et la production d'éléments de preuves attendus dans le cadre de la certification HDS-ISO27001 o Garantir une documentation rigoureuse et régulière des procédures dans le cadre du Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI) o Piloter des chantiers d'amélioration continue (évolutions fonctionnelles, montées de version, nouveaux besoins.) Profil recherché: Traiter les dossiers utilisateurs niveau 2 : o Gérer les dysfonctionnements applicatifs. o Qualifier et diagnostiquer les demandes utilisateur. o Gérer la relation avec les experts, les techniciens et les architectes o Identifier le service à fournir à l'utilisateur. o Intervention technique sur l'environnement utilisateur. o Coordonner les équipes techniques d'interventions. o Coordonner le suivi des demandes vers les éditeurs. o Être référent sur son domaine de compétences : o Valider les procédures récupérées auprès des équipes techniques. o Intégrer les procédures dans la base de connaissance dans le respect du SMSI (Système de Management de la Sécurité de l'Information) o Former et assurer le maintien en compétences les équipes de la chaîne de support sur les procédures. o Garantir la bonne réalisation des recettes applicatives. o Analyser les besoins et proposer des solutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques adaptées. o Assurer la veille autour des solutions du domaine. Garantir la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle du domaine o Animer les points SI avec les établissements : o Planifier et animer les instances o Maintenir le suivi des tâches/plan d'actions pour chaque établissement o Rédiger les mails de communication vers les utilisateurs Savoir faire o Qualités rédactionnelles o Connaissances générales en informatique, et appréhension des applicatifs informatiques de l'entreprise (architecture technique, interface logiciel/matériel.) o Sens pédagogique o Bonne maîtrise d'Excel o Appétence pour le domaine o Savoir-être : o Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes avec rigueur o Capacité d'adaptation aux environnements complexes o Capacité à prendre des initiatives et qualité relationnelles associées à un esprit d'équipe o Autonome et engagé(e) dans l'atteinte des objectifs des missions confiées o Bon communiquant(e) tant à l'écrit qu'à l'oral