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- Détail de l'offre 9723804
Offre n° 9723804
Technicien Helpdesk H/F
69 - Rhône
Actualisé le 03 juillet 2024
Intitulé du Poste : Technicien(ne) Helpdesk Lieu de Travail : Chaponost, présence obligatoire mardi, mercredi, jeudi _ 2 jours de remote/semaine Type de Contrat : CDI Rémunération : 28k-30k €/an Rejoignez Imagine Human : intégrez une équipe qui place l'humain au cœur de son innovation. Contribuez à créer un environnement de travail épanouissant et responsable, et améliorez la qualité de vie de toutes les marques du groupe. Partagez notre vision et devenez un acteur clé du bien-être en entreprise Résumé du Poste : Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk passionné(e) et polyvalent(e) pour fournir un support technique de première ligne à nos utilisateurs internes et participer à la gestion de notre parc informatique. Vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des collaborateurs et dans le maintien de notre infrastructure IT. Nous recherchons une personne dotée de qualités humaines avant les compétences techniques. Le métier du support est au cœur des relations humaines chez Imagine Human. Aider ses collègues avec pédagogie et empathie est essentiel. Responsabilités : * Support Utilisateurs : * Fournir un support technique niveau 0/1, aux utilisateurs par écrit et à l'oral (outil de ticketing, échanges via Microsoft Teams). * Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs. * Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets. * Assurer la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès. * Gestion des Équipements Informatiques : * Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, inventaire, etc.). * Assurer la gestion du parc informatique de l'entreprise, y compris l'administration Windows et Linux. * Support Application SaaS : * Assurer le support de notre application SaaS : analyse, diagnostics, lancement des actions ou escalade aux administrateurs. * Amélioration Continue : * Participer à l'amélioration continue des processus de support. Compétences et Qualifications Requises : * Excellentes compétences en communication écrite et orale. * Pédagogue, emphatique. * Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. * Patience et capacité à rester calme sous pression. * Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe. * Expérience préalable en support technique ou en service helpdesk. * Connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Linux, MacOS et Windows Server. * Compétences en dépannage matériel et logiciel. * Connaissance de l'administration Windows et Linux. En Bonus : * Connaissance d'Ansible, de Python et de Bash. Compétences et Qualifications Souhaitées : * Certification ITIL ou équivalent. * Expérience avec les systèmes de gestion des tickets (JIRA, Zendesk, etc.). * Connaissance des réseaux et des protocoles de sécurité. Si vous êtes motivé(e) par les défis techniques et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique et collaboratif, nous serions ravis de vous rencontrer ! Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 28¿000,00€ à 30¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Programmation : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (69630 Chaponost) Date de début prévue : 01/10/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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