Description du poste : Rattaché au pôle service relation patient medecin , vos principales missions seront les suivantes: - Gérer la relation clients : o Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM o Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit o Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) o Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent - Assurer le respect de la réglementation : o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au servicePharmacovigilance o Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié o Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, Réclamation Transport o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise Le poste est basé à Antony ( 92) dans le cadre d'une mission de 3 mois renouvelables La rémunération est de 2555€ brut mensuelle . Description du profil : De formation Bac+2 à Bac +3 , vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire . La maîtrise du pack office est requis La connaissance d'un erp est souhaitable.