Technicien(ne) Helpdesk (H/F) 33 - BORDEAUX
Offre n° 9729624
Technicien(ne) Helpdesk (H/F)
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 30 juin 2024
Technicien(ne) Helpdesk - Bordeaux Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour son agence bordelaise ! YOUR DAILY LIFE * Réceptionner les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone concernant des dysfonctionnements liés aux postes de travail, aux systèmes, aux réseaux et aux divers logiciels métiers. * Assurer le support à distance (100% par téléphone ou via prise en main à distance) pour traiter les incidents de niveau 1, en réalisant un premier diagnostic et en les résolvant dans les limites définies par les procédures d'assistance. * Escalader les incidents trop complexes vers des experts confirmés. * Assurer le suivi des incidents depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution et leur clôture. * Enrichir la base de données dédiée à la résolution des incidents. Technical skills * Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.) * Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) * Outil de ticketing * Outils de prise en main à distance * Messagerie Outlook * Bureautique (Pack office) Soft skills * Esprit d'équipe * Adaptabilité * Bonnes capacités de communication * Organisation
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée de 2 An(s)
Formations
- Bac+2 ou équivalents informatique et systèmes d'information
- Bac+2 ou équivalents informatique et systèmes d'information
Langue
- FrançaisCette langue est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
Experis France
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
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