Vos missions seront les suivantes : - Accompagnement personnalisé : Accueillir les appels des utilisateurs et identifier précisément leurs besoins ou difficultés. - Assistance à l'utilisation : Guider l'utilisateur pas à pas dans la prise en main de la plateforme et l'utilisation des différentes fonctionnalités. - Résolution de premier niveau : Diagnostiquer les problèmes rencontrés et apporter une solution immédiate ou orienter vers le service expert si nécessaire. - Pédagogie et conseil : Expliquer les procédures de manière simple et adaptée au niveau d'aisance numérique de l'interlocuteur. - Suivi et fidélisation : Assurer le suivi des dossiers pour s'assurer de la satisfaction de l'utilisateur et remonter les anomalies récurrentes pour améliorer l'outil. Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire en relation client ou en support technique. Vous êtes reconnu pour votre pédagogie et votre capacité à transmettre des informations complexes avec simplicité. Vous disposez d'un excellent sens de la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une orthographe irréprochable. Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et capable de naviguer rapidement sur différents logiciels de gestion. Vous êtes une personne patiente et empathique, plaçant la satisfaction de l'utilisateur au coeur de vos priorités.