Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un incident manager Contexte : Traitement des incidents tant pour la phase projet que pour la phase opérationnelle d?ECMS. La prestation attendue consiste à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents. Missions : - Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l?application de suivi des incidents ; - Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d?analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l?incident jusqu?à obtention d?une solution de contournement ou la résolution de l?incident applicatif - Participer aux phases de tests opérationnels planifiés ; Participer à la rédaction des procédures opérationnelles internes au Service desk et au contrôles sur la correcte mise en ?uvre de celles-ci en phase opérationnelle - Contribuer à la formalisation des reports aux utilisateurs