RESPONSABILITÉS : Vos missions clés En lien étroit avec la direction, les équipes commerciales et les poseurs, vous pilotez l'ensemble du volet technique des projets, depuis l'analyse des commandes jusqu'à la réception sans réserve : 1. Coordination et supervision technique • Réaliser le contrôle technique approfondi de chaque dossier (analyse de la faisabilité, vérification commande, planification, logistique, etc.) • Gérer le passage des commandes. • Préparer les dossiers de pose complets (administratifs, techniques, croquis, vues 3D) et assurer leur mise à disposition au poseur. • Planifier les interventions en lien avec les équipes de pose internes et sous-traitants, et en assurer le bon déroulement. 2. Encadrement et animation des équipes • Être le référent technique auprès des concepteurs-vendeurs • Animer, former et accompagner les poseurs salariés comme les sous-traitants • Suivre le planning des interventions et les engagements qualité liés à chaque chantier. • Suivre les indicateurs de rentabilités et satisfaction 3. Gestion de la relation client post-commande • Superviser le retour de pose : collecte des éléments administratifs (certificat de fin de travaux, enquête satisfaction, photos), vérification des éventuels SAV ; • Déclencher et piloter les SAV via les différents circuits, jusqu'à leur clôture complète ; • Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer activement à l'amélioration continue de nos services. PROFIL RECHERCHÉ : • Vous disposez d'une solide expérience dans l'agencement (cuisine, agencement sur mesure) et en coordination idéalement ancien concepteur expérimenté. • Vous êtes alaise avec les outils informatiques liés au suivi de projets et avez un goût prononcé pour la précision, la rigueur et l'anticipation. • Vous êtes aussi à l'aise sur le terrain qu'à votre bureau. Votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à prendre des décisions techniques font de vous un professionnel fiable et respecté. Vos atouts pour réussir ? • Passionné d'aménagement intérieur, vous avez le sens du service et placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations. • Votre leadership, votre rigueur et votre expertise technique font de vous un manager de proximité reconnu et légitime auprès de votre équipe. Ce que nous vous offrons: • Intégrer l'équipe d'un magasin performant et reconnu localement • Une culture d'entreprise bienveillante, centrée sur la satisfaction client et la montée en compétence des équipes. • Un environnement stimulant, dans un magasin performant et reconnu localement ; • Un salaire fixe (2200 à 2800€ selon profil) + prime semestrielle de satisfaction + prime annuelle