Fort d'une équipe pluridisciplinaire au service des 500 collaborateurs du groupe et d'une croissance constante, notre client souhaite renforcer son équipe informatique et dans un contexte d'optimisation et de développement de son ERP SAGE X3. Nous accompagnons notre client dans le recrutement de son REFERENT TECHNIQUE H/F. Directement rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information groupe, vous avez pour mission d'assister au quotidien les utilisateurs et les métiers de l'entreprise à travers l'utilisation de l'ERP SAGE X3 sur l'ensemble du périmètre fonctionnel. Dans ce cadre, vos responsabilités seront les suivantes : - Piloter le support technique niveau 1, - Assurer un traitement opérationnel des tickets complexes et des demandes de supports des utilisateurs non résolus, - Définir et mettre en place les solutions adéquats permettant de réduire le volume d'incident, - Assurer la gestion des évolutions mineurs (paramétrage avancés et requêtes) de l'ERP SAGE X3, - Définir et mettre en place des indicateurs de performance ayant pour objectif d'accentuer le service et la valeur ajoutée apportée aux utilisateurs, - Assurer un appuie opérationnel et transversal auprès de la DSI. - Effectuer un reporting fiable et régulier de l'activité auprès de la direction des systèmes d'information. Au-delà des missions de référent technique SAGE X3 et de responsable du support, nous vous proposons de participer à l'évolution de l'ERP SAGE X3 dans un contexte de croissance et d'innovation. Le groupe, à dimension internationale qui demeure à taille humaine, saura vous proposer des perspectives ambitieuses pour dessiner une trajectoire professionnelle. Si vous êtes animé par le projet d'entreprise, le travail d'équipe, le service aux métiers et que vous souhaitez être force de proposition dans un groupe en permanente remise en question vous avez votre place dans notre équipe informatique. Au-delà de votre formation technique, vous justifiez d'une expérience réussie et significative à un poste qui vous aura permis d'illustrer vos compétences techniques (développement L4G, administration SQL, Modification Crystal Reports ...). Votre adaptabilité, votre curiosité et votre maîtrise de l'ERP SAGE X3 ne sont plus à démontrer. Vos aptitudes à accompagner les utilisateurs quel que soit leur niveau de compétence, votre capacité à gérer une activité de support, votre sens du service et votre pédagogie ainsi que votre intelligence relationnelle seront les clefs de votre réussite à ce poste dans une structure qui sait reconnaître à sa juste valeur l'investissement et les résultats de ses collaborateurs. Vous souhaitez intégrer un groupe dynamique en forte croissance et au sein duquel les valeurs humaines sont centrales, merci de nous transmettre votre candidature.