RESPONSABILITÉS : Rattaché.e à l'agence de Chassieu (69), vos principales missions seront de : RELATION CLIENTELE : - Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ; - Gérer les réclamations de la clientèle ; - Réaliser un premier diagnostic selon les demandes ; - Donner des explications techniques à la clientèle ; - Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques. REPORTING TECHNIQUE : - Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ; - Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique ; - Contrôler et valider la qualité des prestations ; - Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité. PROFIL RECHERCHÉ : Issu.e d'une formation en électrotechnique, vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine des automatismes de fermetures. Vous savez diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement. Vous savez analyser les données techniques et vous référer à une notice technique. Doté.e d'un bon relationnel client, vous avez de bonnes capacités de négociation. Vous êtes capable de vous adapter à différents types d'interlocuteurs. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors postulez en toute sécurité ! INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : - Formation assurée en interne ; - Intervention sur des chantiers à 30min autour de Lyon ; - Primes + Véhicule de service + Télépéage + Carte essence + Mutuelle.