Descriptif du poste: Contexte Services à un prestataire externe. MISSIONS La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : - Suivi de la Qualité de Service :  o La vérification au fil de l'eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent  à la constitution des rapports de QS et comités  o L'analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d'action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de  bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l'équipe et la contribution à d'autres  comités abordant la Qualité de Service o L'animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes  PROFIL & Compétences - Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence - Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels - Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation - Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants - Respect des priorités et règles fixées par la responsable d'équipe - Respect des normes et procédures en vigueur - Faculté de communication et sens du service - Rigueur et aisance tant à l'oral qu'à l'écrit - Esprit d'équipe - Expérience de gestion de la qualité de services - Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) - Connaissance des processus ITIL - Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l'informatique (concepts, vocabulaire, ...) - Connaissance de l'outils SMAX (serait un plus) Profil recherché: - Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence - Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels - Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation - Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants - Respect des priorités et règles fixées par la responsable d'équipe - Respect des normes et procédures en vigueur - Faculté de communication et sens du service - Rigueur et aisance tant à l'oral qu'à l'écrit - Esprit d'équipe - Expérience de gestion de la qualité de services - Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) - Connaissance des processus ITIL - Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l'informatique (concepts, vocabulaire, ...) - Connaissance de l'outils SMAX (serait un plus)